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姓 名： |
林某某 (保险行业勿扰) | 政治面貌： |
群众 |
性 别： |
女 | 文化程度： |
大专 |
民 族： |
汉族 | 毕业日期： |
2011/7/1 |
身 高： |
159厘米 | 毕业院校： |
桂林旅游高等专科学校 |
体 重： |
55公斤 | 所学专业： |
酒店管理 |
身份证号： |
888888888888888888 | 户口所在地： |
广西桂平市 |
出生日期： |
1988/11/29 | 目前所在地： |
广西桂平市 |
婚姻状况： |
已婚 | 现工作职位： |
求职类型： |
全职 | 到职时间： |
一个星期 |
工作地点： |
广西桂平 | 月薪要求： |
面议 |
意向职位： |
管理人员 管理人员 | ||
其他要求： |
提供广阔的发展前景，和公司共成长。 | ||
所属行业： |
酒店服务业 | 公司性质： |
中外合资 |
职位名称： |
宾客服务中心文员 | 所在部门： |
前厅部 |
职位描述： |
接听客人的电话，为客人转接电话。回答客人的问询。所有的客房预订，团队预订，报价。房间点餐。住店客人要求递送物品的传达。帮客人安排接送车服务。给客人推荐周边旅游的路线。处理客人的投诉。向上级汇报部门的运营情况，协助部门的日常运营及管理。 | ||
所属行业： |
酒店服务业 | 公司性质： |
外商独资 |
职位名称： |
预订专员 | 所在部门： |
预订部 |
职位描述： |
主要负责接听整个大中华区客人的客房预订电话。帮客人预订万豪国际集团旗下位于世界各地的四千多家品牌酒店。为客人报房间的价格，安排接送车服务，回答关于客人会员信息的问题。处理客人的投诉。帮客人和酒店协商相关事宜。并协助培训老师指导新同事，为新同事答疑解惑，按照集团的标准，及时纠正语言的表述和操作方法，以帮助它们更快地熟悉日常的工作，提高自己的工作效率。 | ||
所属行业： |
酒店服务业 | 公司性质： |
外商独资 |
职位名称： |
预订部主管 | 所在部门： |
市场销售部 |
职位描述： |
隶属于市场销售部里的预订部，负责管理预订部的日常工作，将工作合理分配给部门里的预订文员。根据住房情况安排排班。每周和集团的收益管理部门开沟通会，制定酒店的客房销售策略。控制酒店的房态，在确保高入住率甚至是满房的情况下，提高酒店的平均房价。确保销售员提供的价格是符合酒店的价格体系的。培训新员工，确保员工的日常工作符合集团的标准。增销，提高酒店的收益。负责和其他部门协调沟通部门的工作。适时打暗访电话给竞争对手酒店，查询竞争对手的销售策略。检查预订文员做的预订，确保价格准确无误。处理客人的投诉，提供对应的解决方案，提高客人的住店体验满意度。为客人答疑解惑。和旅行社，类似携程艺龙保持联系，及时告知酒店的房态，有助于提高酒店的入住率。及时回复客人的邮件。及时将新的价格体系更新在系统里，并将新的价格体系及时发送出去给所有部门。准备部门里相对应的报表。 | ||
| 工作努力，上进，负责任，诚实守信，守时，耐心。反应迅速敏捷。待人接物温和。有多年从事国际五星级酒店服务行业的经验，清楚了解酒店运营部门的运作。尤其擅长客房预订，办理入住退房手续，控房。擅长英语日常的听说写。本人喜欢阅读，喜欢旅游，喜欢听音乐。关注新闻时事，保持了不断学习的习惯。2011年至2016年初，一直在广州工作，2016年初，向集团申请，调回集团旗下的酒店-南宁万豪酒店工作，任市场销售部-预订部主管一职。为了有更多的时间陪伴家里人，故辞去任职了三年多的万豪国际的工作，回家乡发展。2016年12月份开始入职桂平西山泉大藤禅境文化酒店，任前台主管一职，全权负责酒店前厅部的日常工作。于2018年6月份 公司内部调动，调去西山泉汽车（房车）露营基地，任房务主管一职，全权负责营地客房和前厅的所有日常运营。 |
专 业： |
酒店管理 | 获得证书： |
毕业证书，英语四级证书，人力资源初级证书 |
人才类型： |
普通求职 | 相关经验： |
[8]年 |
外语语种： |
英语 | 第二外语： |
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外语水平： |
四级 | 二外水平： |
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普通话程度： |
标准 | 计算机能力： |
良好 |
其它特长： |
1，标准流利的普通话 2，标准流利的粤语. 3, 具备英语听、说、读、写能力，尤其擅长用英文书写和回复商务信函。 4, 熟悉酒店运营管理工作，做预订的标准流程，熟悉前台的所有操作流程，熟悉客房部做房间卫生的流程以及操作标准，良好的礼仪礼貌，熟知入住和退房的标准流程，处理投诉，传达客人的需求，为客人提供非凡的入住体验。 5,处理事情较圆滑周到. |
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